发布时间：2016-11-24

作为首批国家历史文化名城，文化在苏州推进全域旅游、提升旅游业整体品质和服务水平过程中，既是得天独厚的优势因素，也带来了诸如“游客预期值过高”“文化服务供给不足”等压力。如何打响文化旅游城市品牌，更好为市民和游客提供优质的文化体验服务，成为一个必须面对的课题。

　　今年清明小长假期间，苏城的文化消费发生着怎样的变化？面对海量客流，苏城的公共文化场馆提供了怎样的服务，又怎样进一步提升服务水平？带着这些问题，记者们走进了部分市直公共文化服务单位。

　　数据解读

　　苏城部分文化场馆因扩建、维修暂停开放，但清明小长假期间，苏城依然迎来了大量的文化旅游休闲者。据市文广新局统计，三天时间里，苏州仅市直公共文化服务单位就累计接待外地游客、服务市民群众9.5万人次。其中苏州博物馆接待观众2.06万人次；苏州图书馆接待读者6.22万人次，外借图书3.76万册次。

　　现场实录

　　时间：4月3日11时40分

　　地点：苏州博物馆

　　花2个多小时玩转苏州博物馆，扬州来的刘先生依然意犹未尽。他告诉记者，苏州博物馆的建筑和展览都很棒，要不是年幼的儿子想吃午饭，他还会在里面继续走一走。

　　清明小长假，刘先生全家都在苏州游玩。刘先生提前3天在苏博官方网站的个人预约通道进行了参观预约，他说：“每张身份证件最多实名预约3人，我们一家人正好。”3日上午9时，凭预约号码和身份证，刘先生全家顺利从绿色通道进入苏州博物馆。

　　苏州博物馆的展览令刘先生印象深刻。“‘苏州样、广州匠’——苏粤两地工艺荟萃”展的每一件工艺品都是匠人工艺和心血的凝结，演绎了一部工艺美术的双城记。现代艺术厅的“寒玉入怀——台北历史博物馆藏溥心畬艺术展”也让他大饱眼福。

　　而刘先生的夫人最喜欢的是苏博二楼书画厅的“江南佳丽——苏州博物馆藏仕女画精品展”，她说，这些仕女画构图精巧，展现了江南闺秀的婉约娴静。在即将告别苏博时，刘先生的儿子还看上了苏博的文创产品“剑尺书签”，刘先生爽快地帮儿子买了单。

　　时间：4月3日13时

　　地点：中国昆曲博物馆

　　当天下午，中国昆曲博物馆大殿推出“昆剧星期专场”，特邀江苏省昆剧院演出《西厢记·佳期》《占花魁·湖楼》《九莲灯·火判》三个折子戏。这也是昆博古建维修保护工程结束后试开放期间的第六个专场演出。

　　陈列部工作人员陈瑞告诉记者，尽管天气不好，但观众们还是早早赶来了。13：00开始售票时，购票队伍已经从大殿门口排到了西侧庑廊，13：20不到110张票就被一抢而光。购票者中，外地游客占到了约三分之二，有来自上海等周边地区的，也有来自新疆、香港的，甚至还有几名老外。不少游客说，来平江路旅游时看到了昆博门口的预告，于是特意改变行程，改签车票、机票，打算看完演出再回去。

　　近2个小时的演出中，孙伊君、蔡晨成等优秀青年演员传神的表演赢得了观众热烈的掌声。演出结束后，观众们还与领队、著名昆剧演员、中国戏剧梅花奖得主李鸿良进行了半小时的互动，久久不愿离开。

　　时间：4月3日15时30分

　　地点：苏州文庙

　　风雨中，苏州文庙双休日古玩临摊市场照常举办。碑廊屋檐下、古玩市场雨棚下，各类古玩、工艺品琳琅满目；室内的固定摊位更是货源充足。四面八方赶来的游客在参观文庙和“鹤鸣九皋——镇江焦山碑林藏名碑名帖拓片展”后，都顺带淘起了古玩，摊位顿时人气倍增。

　　三楼“天晴阁”古玩店里，一名游客看中了一把玉竹扇骨，这是摊主缪剑雄精心加工制作的，一番讨价还价后，双方以350元一把的价格成交。这已是清明小长假以来缪剑雄卖出的第4把玉竹扇骨。

　　另一名来自天津的游客看中了两串越南芽庄沉香手串，还愿意出上万元请缪剑雄做一件高质量的越南芽庄沉香挂件。当缪剑雄说沉香原料稀缺之后，天津游客立刻决定付50%的货款作为定金，但缪剑雄担心要不到原料没肯收，只说联系产地看有没有货之后再给回音。

　　时间：4月4日14时30分

　　地点：苏州图书馆总馆

　　这天是今年清明小长假唯一没下雨的日子。苏州图书馆总馆主楼里，无论是一楼的期刊报纸阅览室、二楼的读者自修室，还是三楼的综合性图书阅览室、四楼的自然科技图书阅览室，无不坐着大批读者，其中设有220个座位的读者自修室座无虚席，甚至走道里的凳子上也坐满了读者。他们或认真翻阅书籍，

　　或浏览电脑，人虽多，却是安安静静。这种浓浓的书香味，无疑是古城苏州的一道独特风景。

　　主楼南面的天香小筑门口，几名游客欣赏着古建筑。在绿树新芽和鲜花的映衬下，这里的琉璃瓦屋顶、西式楼房显得更加入画。

　　观察分析

　　品牌既靠优质资源，也靠丰富活动

　　2006年之前，来苏州的游客会把虎丘、拙政园等作为首选目的地，2006年10月，享誉世界的华人建筑师贝聿铭设计的苏州博物馆新馆对外开放，苏州从此又多了一张文化旅游名片。作为首批国家一级博物馆，苏博秉承“一流的建筑举办一流的展览”的理念，至今已举办了近百场特展，年接待海内外观众逾百万人次，观众总体满意率达93.7%。仅今年的清明小长假，该馆接待的观众就达2.06万人次。

　　近几年，苏博为确保文物安全和参观秩序，实施观众限量进馆，单位时间在馆参观人数上限为900人，因此出现了不少游客排队等候进馆的现象。与此同时，苏博还精心提升服务质量，比如向团队推出导览讲解服务，地下一层影视厅每天定时呈现《苏州博物馆馆藏》《太平天国忠王府》《贝聿铭和苏州博物馆新馆》《燕游苏博》等精彩介绍短片，帮助观众加深对苏博的了解。

　　点评

　　苏州博物馆是一座彰显经典文化气质与鲜明地域特征的博物馆，起先因贝聿铭而受关注；如今因活动和馆藏品丰富精彩而声名远扬。

　　北宋名相范仲淹创建的苏州文庙、利用全晋会馆馆址创建的中国昆曲博物馆，都依托了名人、古建筑等优质资源，通过办展、演出等活动让固态场馆活了起来，形成了品牌，因此吸引了众多观众的眼球。

　　不过，也有部分公共文化场馆清明小长假没有推出相关活动，4月5日（周一）还停止对外开放，理由是“想不出新活动”和“按照惯例”。在推进全域旅游建设的过程中，如何集思广益，在花费不多的情况下办好活动，增加苏州的吸引力，值得进一步研究。

　　需求呈现“两头翘”，供给侧更需关注

　　盛世收藏。随着经济的发展、生活水平的提高，我国的收藏队伍越来越庞大。苏州历史文化底蕴深厚，藏品门类众多，为古玩市场的繁荣奠定了基础，在苏州摆摊、求购古玩的本地人和外来群体越来越庞大，因此苏州除开设文庙古玩市场外，还出现了观前文化市场、苏州古玩城等古玩集散地。

　　经过几十年的发展，如今收藏市场“两头翘”现象越来越明显，即精品和普通货较受欢迎，中档货相对受冷。这是因为精品升值空间大，抗跌性也好，所以不管经济形势如何，老收藏家们宁可多出钱，也要买精品；而刚入行的收藏者，往往只买价格便宜的普通货，这样即使买到假货，损失也不大。缪剑雄的生意正好说明了这一点。

　　就在采访缪剑雄的次日，4月4日晚，著名画家吴冠中的油画《周庄》在保利香港2016春拍上拍出了2.36亿港币的天价，再次说明了精品的魅力所在。

　　中国昆曲博物馆“昆剧星期专场”虽然演员大多没到大腕级，但门票价格亲民，结果出现一票难求的现象，则见证了市场对普通产品需求的旺盛。

　　点评

　　苏州是传统文化重镇，苏作工艺品做工精细，昆剧、评弹、苏剧表演精彩，许多外地游客正是冲着这些才来苏州淘宝、观看演出的。在全域旅游大发展的背景下，苏州应更关注供给侧的需求，放大精品优势，运用真材实料生产更多精品；同时也要兼顾普通产品的供给，甚至可以通过票友活动等提供观演机会，带更多人触摸苏州工艺和表演艺术，对希望进一步感受精品的受众，应尽量提供“指路服务”；对中档产品则可适当控制生产规模。

　　网络快车乘客多，线下服务要跟上

　　与去年同期相比，苏州部分文化场馆的接待量有所减少，不过，这并不代表人们不喜欢公共文化服务了，而是受众转移接受服务的方式了。

　　以苏州图书馆为例。该馆馆长助理费巍介绍，今年清明小长假期间，苏图读者通过“网上借阅、社区投递”借阅的书籍从去年的0.366万册次增加到了0.675万册，同比增长84%。这些书籍的借阅者通过登录苏图网上借阅平台或“书香苏州”App应用软件，向苏图总分馆体系内的流通文献提出借阅请求，然后在两个工作日内就可在77个指定投递点书柜里取到所借书籍。原先的靠两条腿或车轮赶路借书已经被搭乘网络快车借书取代。

　　苏州文庙管理所推出的“我们的节日之清明行”活动，也通过网络预约方式招募了数百个制作风筝和种植小盆栽的家庭。在中国昆曲博物馆，也有读者针对“星期专场”只提供现场售票提出建议：能否提前预约售票，能否支付宝支付费用。

　　点评

　　互联网技术已经颠覆了传统生活方式，传统的精神文化产品提供方式正在被网上借阅、网上订购、网上报名取代，尤其是对中青年而言，而这些人正是公共服务和市场的未来所在。只有结合实际情况不断向网借、网购、网订方向转移人力，做好线下服务，才能进一步提升公共文化服务水平，招徕更多市民、游客，让公共文化服务成为苏州发展全域旅游的重要支撑。